POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

EL ATEO

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente Política de Envíos y Devoluciones aplica a la compraventa en línea de tequila y demás bebidas alcohólicas comercializadas bajo la marca EL ATEO (los “Productos”) a través del sitio web https://elateotequila.com/ (el “Sitio”), operado por Plantaciones Tequilana, Sociedad de Producción Rural de Responsabilidad Limitada de Capital Variable (la “Empresa”).

Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Venta de la Empresa y debe leerse conjuntamente con ellos.

2. COBERTURA GEOGRÁFICA

Toda la República Mexicana; comprendiendo sus 32 entidades federativas: Aguascalientes, Baja California, Baja California Sur, Campeche, Chiapas, Chihuahua, Ciudad de México, Coahuila, Colima, Durango, Guanajuato, Guerrero, Hidalgo, Jalisco, Estado de México, Michoacán, Morelos, Nayarit, Nuevo León, Oaxaca, Puebla, Querétaro, Quintana Roo, San Luis Potosí, Sinaloa, Sonora, Tabasco, Tamaulipas, Tlaxcala, Veracruz, Yucatán y Zacatecas.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

• Tiempo estimado de entrega: 3 a 5 días hábiles.
• Los tiempos de entrega estarán sujetos a la paquetería contratada y comenzarán a computarse a partir de la confirmación del pago correspondiente.
• La tienda no será responsable de aquellos retrasos derivados de causas ajenas a su voluntad, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, contingencias de la paquetería, condiciones climatológicas, caso fortuito o fuerza mayor.

4. COSTOS DE ENVÍO

• El costo de envío aplicable a las compras realizadas en esta tienda en línea es de $150.00 (ciento cincuenta pesos 00/100 M.N.).
• Tratándose de compras cuyo monto sea igual o superior a $1,500.00 (mil quinientos pesos 00/100 M.N.), el envío será gratuito.
• La tienda se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, los costos de envío y demás condiciones señaladas en el presente apartado.

5. CONDICIONES DE ENTREGA Y VERIFICACIÓN DE MAYORÍA DE EDAD

Toda entrega está sujeta a la verificación de mayoría de edad prevista en los Términos y Condiciones de Venta.

Al momento de la entrega, el personal de reparto solicitará una identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional) para corroborar que el receptor del pedido es mayor de edad. Si el receptor no cuenta con identificación oficial, se niega a mostrarla, o resulta ser menor de edad, la entrega será cancelada sin responsabilidad para la Empresa y sin derecho a reembolso del costo de envío.

6. TRANSMISIÓN DEL RIESGO

El riesgo de pérdida o daño del Producto se transfiere al Cliente en el momento de la entrega.

7. CANCELACIONES

• El Cliente podrá cancelar su pedido sin costo alguno siempre que éste no haya sido despachado.
• La disponibilidad de los Productos está sujeta a existencias. La Empresa se reserva el derecho de cancelar pedidos por falta de inventario, notificando al Cliente y reembolsando el importe pagado.

8. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Por tratarse de un producto líquido embotellado y por razones sanitarias, de trazabilidad y de calidad, una vez entregado el Producto no se aceptarán devoluciones ni cambios por arrepentimiento del Cliente, ni de Productos cuyo sello o empaque original haya sido abierto o alterado.

9. EXCEPCIÓN POR ERROR ATRIBUIBLE A LA EMPRESA

Como única excepción, cuando el Producto entregado presente errores atribuibles a la Empresa —envío de un producto distinto al solicitado, envase dañado en tránsito, o sello de garantía violado al momento de la entrega—, el Cliente deberá notificarlo dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a la recepción, mediante correo electrónico a tequilaelateo@gmail.com, adjuntando evidencia fotográfica del Producto y su empaque, a efecto de que la Empresa evalúe la reposición del Producto o el reembolso correspondiente.

Esta excepción no constituye una devolución del líquido, sino la corrección de un error en el cumplimiento del pedido, en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

10. CONTACTO

Para cualquier duda o aclaración relacionada con envíos, entregas, cancelaciones o devoluciones, el Cliente puede comunicarse al correo electrónico tequilaelateo@gmail.com o al teléfono (477)-309-3126.

Última actualización: 25 de agosto de 2026.